一、聚焦--三大外卖平台混战无锡，已被监管部门约谈

　　4月9日，经过8天的试运行后，滴滴外卖宣布在无锡正式上线，无锡外卖市场形成了滴滴、美团、饿了么三足鼎立之势，各家为争取更多消费者，赠送各种现金补贴。

　　据了解，滴滴外卖在正式上线无锡后，给用户派送了"巨额"优惠券。滴滴外卖为新注册用户提供了首单减免20元的补贴政策，下单后即可获得5～8元的外卖红包，之后又加上满20元减18的红包补贴。

　　而其竞品美团外卖自然不甘落后，马上给出了更优惠的活动。美团推出了满20元减15的红包，此外还有早餐、下午茶、夜宵等金额不一的红包，并取消了配送费。

　　另一家外卖巨头饿了么不得已，也卷入了外卖大战。三家平台围绕无锡市场推出了大范围的补贴政策，在"1分钱吃炸鸡，1元钱喝奶茶"的各种优惠之下，疯狂点外卖成为无锡人民这两天的常态。

　　豆瓣小组上有用户晒出超市被搬空的图片，各种商品被打包好堆满了收银台前的过道。社交网络上不断有无锡的用户发出几块钱的外卖订单截图，引发评论里一阵阵赞叹。

　　4月10日，滴滴方面发布致谢信称"外卖是滴滴在创造用户价值上的一次尝试。这次取得了意料之外的成绩，验证了市场旺盛的需求、滴滴出行用户和外卖用户的高度重合，以及在产品技术上的深厚积累和协同效应。"

　　滴滴外卖宣称无锡全城上线首日订单达33.4万单，在9天内成为无锡市场份额第一的外卖平台。美团随后发布海报回应滴滴"你又不是个演员"，暗讽滴滴在演戏，还质疑滴滴外卖存在刷单现象 

　　排队取餐的滴滴骑手

　　无锡外卖市场集体忙得热火朝天的同时，被优惠券催生的海量订单导致外卖配送难以及时、商家给的外卖量少质差等问题也成为当地消费者抱怨的重点。

　　4月11日上午，无锡工商局召开紧急行政约谈会，约谈美团、滴滴和饿了么三家外卖运营商。而约谈对象分别是：美团集团副总裁丁志雄、美团外卖北中国区总经理王志刚，饿了么总部公共事务高级经理王君、饿了么无锡地区负责人胡允林，滴滴外卖副总裁刘耘、滴滴总部政府关系总监安丹。

　　无锡市工商局要求：立即停止实施涉嫌不正常竞争和垄断的违法行为，防止损害后果的继续扩大。积极主动协助和配合执法部门开展相关的执法检查，并迅速对经营行为开展自查自纠，主动纠正其他可能影响市场经营秩序的行为。

　　对此，三家企业负责人也做出相应表态。其中，滴滴负责人表示，"坚决响应政府号召，坚决执行现有的法律法规；同时坚决捍卫滴滴外卖上所有用户、商户的合法权益；今后将尽一切努力最大程度保障人身和食品安全。"

　　而美团负责人称，"会积极响应无锡市工商局的要求，积极配合，迅速恢复无锡市外卖市场的良好秩序。"

　　饿了么负责人则表示"无论市场怎么变化怎么竞争，为消费者提供更加便捷完善的本地生活服务是我们不变的初心。我们也愿意在监管部门的指导下，共同维护好无锡外卖市场的秩序。"

　　至于为何滴滴将外卖战场选在无锡，南京财经大学教授张健对《每日经济新闻》记者表示，"无锡民营企业比较活跃，并且外来人口数量也较多，相比其他二线城市，无锡的互联网普及程度更高，符合外卖行业的发展。并且无锡接近沪宁线的中间，可以辐射上海、苏州和南京这样的大型城市，在无锡这样的城市进行补贴大战，更方便推行。"

　　滴滴骑手与美团骑手

　　二、观察--"三国杀"战火升级，外卖市场乱象横生

　　混战来袭，商家应接不暇

　　对于外卖平台的"突然补贴"，商家的运营压力也随之增大。4月11日，《每日经济新闻》记者走访了无锡多家商铺，他们表示，"订单确实比平常要多一些，但是外卖的配送速度也减缓了不少"。

　　无锡一家饭店的吴经理表示，"从4月2日开始，我们每天的外卖订单增长了3倍，每天早晨9点开始接单，就会有大量订单出现，但是过多的订单，已经让我们无法承受，有一些也因为我们来不及被迫取消，这对于我们商家的影响也并不好。"另有一家餐馆负责人也表示，"订单多的时候,别说骑手没时间取,我们连打包都来不及,配送肯定会有延迟。"

　　早上6时，河埒口一家饭团店开门营业，近9时，已经接了130多个滴滴订单。"是平时的好几倍，爆单了。"店老板告诉记者，五六个滴滴骑手同时来等单，因为来不及做，还有30多个订单只能取消了。老板的心情有喜有忧："一方面平台做优惠给我们带来不少生意，但也怕爆单后服务上难免有疏漏，担心会有客户流失。"

　　除了"爆单"问题，一些规模较小的商家还面临着"被迫下架"的窘境。4月11日，在无锡经营麻辣烫的韩先生对记者说，"我们店原先加入了美团和饿了么，但是后来加入了滴滴，美团和饿了么就给我下架了。下架了好几天，饿了么昨天下午才给我开通，美团现在还没有给我重新上架。"

　　据了解，从4月1日开始，就有不少无锡商家通过扬子晚报微信"top评测"公众号或微博等渠道，向记者投诉两家平台在无锡强迫商家"二选一"。有商家因为加入滴滴外卖，被饿了么强行关停，不得不挨个给老客户发微信，建议老客从滴滴外卖下单。 

　　在4月11日的约谈会上，强迫商家二选一的问题成为当日的重点为题之一。对此，美团方面的回应是："为了确保平台的用户体验，结合投诉率，出餐速度，评价好坏等综合指标，美团暂停了部分商家的服务，同时也新增了一批的商家。"

　　滴滴外卖商家应接不暇

　　无锡市民："几多欢喜几多愁"

　　突如其来的外卖补贴大战，给无锡市民带来了实惠，目前无锡已经呈现全城点外卖的盛况。

　　无锡市民丁波目前在一家物联网公司上班，这几天他每天下班回到小区，见到邻居第一句话就会问，今天点外卖了吗？"我昨天点了两份外卖，是真便宜，便宜得让我都觉得不好意思，这几天家里人的晚餐都是通过叫外卖解决的。"