中国的互联网确实不好管理，一方面，有不少的网友可能是长时间在现实社会中被压抑得太久，上了网之后抱着一颗不平衡的心理，穿上马甲就开始肆无忌惮地泄私愤，不管青红皂白，先骂爽了再说；另一方面，管理部门的水平也不高，总是采用那也看似实施简单的粗暴手段，比如过滤“关键字”等，，搞得有些正常言论也被扼杀，大有一副“宁可错杀一万，也不让一人落网”之嫌。

唉，好一个互联网江湖乱世啊！

传播人观点：公众人物的危机公关四注意

巅峰旗帜国际传播集团执行董事李根生在此给公众人物提出危机公关必注意的几点：

一、真诚是关键，认错是必然

在每一次的公众人物危机事件中，大部分的结局都是公众人物道歉，这也是公众人物的明智之举。其实无论何种补救行为，无论当事人是否有错，大众首先需要看到的是一个态度，诚恳的态度，因为这意味着大众被尊重，大众强烈的道德感和责任感有了用武之地，即使这个态度只是秀。这种时候，团队做任何事情都是无用的，因为大众没有看到当事人的一个态度。即使事情真的跟当事人无关，当事人的形象已被破坏，尤其在感性大于理性的东方世界，大众更在乎感受，而非事实。

这个定律其实是世界公用的，曾记得美国女飞人琼斯因服用禁药而向公众道歉的新闻，当时她梳着发髻，身着黑色套装，满面流泪的样子的模样至今还清晰地留在记忆中。

二、抓住“真实性”这根救命稻草

在危机事件中，诚实不仅是最好的政策，而且也是唯一可采取的策略。把事实告诉媒体和公众，才有可能争取他们的信任和支持。相反，如果编造事实、欺瞒公众，即使一时侥幸蒙混过关，最终纸也包不住火，难免落个身败名裂的下场。

三、积极传播，主动出击

每次公众人物危机事件发生后，公众人物要不就三缄其口，要不就联系不上，对外实行消息封锁，这样的结局是消费者和媒体的反面讨论越来越多，局势向着不利于公众人物的方向发展。迟来的道歉还有可能被认为是作秀，也让人觉得公众人物的诚心不够。危机发生后不能回避问题、迟钝的反应都会被视为没有诚意，以致在日后的传播中处于被动。主动传播还可以起到“大事化小，小事化了”的作用。主动向媒体和公众陈述事情经过，取得他们的谅解，避免问题扩大化。如若等到媒体大肆渲染之时，则亡羊补牢为之晚矣。

四、危机公关意识不能丢

扁鹊和蔡桓公的故事告诉我们，危机公关的最高境界是没有危机。作为公众人物，其言行处于媒体和公众的高度关注之下，任何有可能伤害或误导观众的话，都有可能引起强烈的指责和批评，甚至引发危机。所以，公众人物要时刻保持高度的危机意识，谨言慎行，用严格的标准来规范行为。对于敏感话题、活动，公众人物更应三思而行，以免陷入危机漩涡，招致不必要的麻烦。危机公关也是对公众人物经纪人的重大考验，经纪人惟有树立危机公关意识，才能未雨绸缪，做到防患于未然，把公众人物“经营”好。

（整理/吴 为）

《科学时报》 (2010-7-24 B3 业界)